專業(yè)化改變連鎖傳統(tǒng)“人貨場(chǎng)”思維

在“人”方面，作為與顧客“親密接觸”的群體，一線店員的重要性不言而喻。白云山潘高壽與眾多主流連鎖藥店構(gòu)建起了“以專業(yè)化辨證治咳”為核心的系統(tǒng)培訓(xùn)模式，幫助店員深度學(xué)習(xí)治咳分類的銷售，不斷提升店員專業(yè)素養(yǎng)，讓其實(shí)現(xiàn)賣好藥，賣對(duì)藥。對(duì)于消費(fèi)者而言，潘高壽首創(chuàng)的“兩句話輕問診”模式也針對(duì)性地解決了面對(duì)琳瑯滿目的藥架而不知如何挑選合適的止咳藥的難題。以顧客需求為始，以顧客滿意為終，真正將中華老字號(hào)的高品質(zhì)口碑根植于客戶心中。

《詩經(jīng)》有云：“與子偕行，與子共贏”。圍繞專業(yè)賦能，潘高壽2023年提出了“30/100祛痰止咳毛利提升工程”，深化與連鎖專業(yè)化合作，讓“兩句話輕問診”“先診斷后推薦”落實(shí)到每一個(gè)連鎖門店，成就藥品零售業(yè)“賣對(duì)藥”，消費(fèi)者“買好藥，買對(duì)藥”的共贏模式。

在“貨”方面，作為有著上百年歷史積淀的“治咳世家”，潘高壽推出的治咳系列產(chǎn)品頗具代表性。針對(duì)消費(fèi)者不知如何對(duì)癥選藥的痛點(diǎn)，潘高壽根據(jù)咳嗽發(fā)病的不同病因，潛心研發(fā)并推出了風(fēng)寒咳嗽、風(fēng)熱咳嗽、肺燥咳嗽、肺陰虛咳嗽等系列治咳產(chǎn)品，形成了“分類治咳”產(chǎn)品矩陣，有效滿足了消費(fèi)者用藥需求。

在“場(chǎng)”方面，除了連鎖藥店外，潘高壽還積極拓展如京東、美團(tuán)、餓了么等線上藥品購買渠道，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，實(shí)現(xiàn)“1＋1＞2”的效果。此外，除了線上熱賣，今年潘高壽首次與山姆超市珠聯(lián)璧合，消費(fèi)者在進(jìn)口商品琳瑯滿目的山姆商店里也能發(fā)現(xiàn)潘高壽川貝枇杷糖的“身影”。

作為百年品牌，潘高壽深知只有藥企、藥店和用戶的三方共贏，才能實(shí)現(xiàn)品牌長久的良性發(fā)展。在未來，潘高壽也將持續(xù)通過科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的方式，提升企業(yè)核心競爭力，牢記“積功累德，濟(jì)人濟(jì)世”的祖訓(xùn)，堅(jiān)持以客戶為中心，通過利他來成就利己。